每年电商商家冲刺业绩的那个关键节点名为双十一，然而就在今年，好多城市因为疫情被按下了暂停键，快递停运这件事直接致使商家退货率急剧飙升，涨幅超过了30%，而且平台罚款以及成本上涨的状况，更是使得无数中小商家陷入到了生存危机之中。
多地快递停摆 商家发货难
起始于10月下旬，广州海珠区以及广州越秀区等分属于其中的中高风险区域，随之就陆陆续续地暂停了快递收派服务。有一位在佛山经营着家具项目的商家表明，其在商业运营过程中的仓库置于广州番禺，自10月25日往后所有的快递网点是全部处于关闭状态，从而积压了数量超过2000件的订单没有办法发出。这样的一种具体情景以及显现出来的状况并非只是个独立存在的个例，北京朝阳区、上海浦东新区、河南郑州等地也都先后出现了范围比较大的快递停运情况。
从物流平台那儿的数据统计来看，截止到11月5日为止，全国范围内有着超过150个区县的快递服务处于暂停或者受限的状态之中。而这些地区恰好就是电商消费的主力区域，像广东、江苏、浙江等电商大省的多个城市都处在管控范围之内。在商家群里，每天都会有同行询问“某某地能不能发货”，而得到的回复大多是“发不了”或者“暂时别发”。
退货率飙升 半路退款成常态
致力于3C配件售卖的陈老板告知记者，以往双十一时段其店铺的退货比率大体保持在10%上下，然而今年却已然冲破了30%。更令他苦恼的是，众多退货情形是在包裹已然处于运输途中时出现的。消费者下单过后等了两三天发觉物流未作更新，便径直提交退款申请，而货品此时正处于运送行程之中。
带来双重损失的是这种 “半路退款” 情况，一方面商品已然处于运输途中，物流费用已然产生，另一方面退回的商品还得重新进行检查，还得重新加以整理，还得重新办理入库，这就增加了仓储成本以及人力成本，陈老板大致加以计算，仅仅在 11 月第一周，他就因这种退款而损失了超过 8000 元，这等同于他店铺一周的净利润。
平台罚款叠加 商家倒赔钱
有一位女装店主，所在淘宝平台，经营女装业务，向记者吐露心中不满之事。她说有一单10元订单项，因物流信息超出48小时未更新，被平台判定为作出虚假发货相关处理内容决定，直接进行了3元的罚款操作实施事项行为。之后顾客得到货物后表达不满情绪并申请退货情况，她不但要承受12元这一数值的货款与运费方面的损失状况，平台还执行了扣除相应技术服务费的举措动作行为。 此外，销售端出现损失，电商平台的物流处罚规则，也让商家的不利状况变得更加严重。
针对这笔订单进行核算，她不但没有获取到利润，反而出现了倒贴十六元的情况。在商家群体当中，如此这般的处罚事例极为常见。平台系统会自行辨别物流存在异常状况，且不会去区分究竟是由于疫情管控造成的，亦是商家自身方面的问题所引发的。商家仅仅能够借助后台向平台进行报备，然而审核所需的周期较长，成功率同样不高，众多商家只能默默忍受罚款。
运输成本暴涨 司机通行难
从事广州到长沙专线运输的物流司机老刘讲，如今送货比以往困难许多。封控区周围设有层层关卡，管控区周边同样存在诸多关卡，高速路口常常要求查看核酸以及行程码，有时等待时间长达两三个小时。为了躲开中高风险区域，他只能选择绕行国道和省道，每一趟都要多行驶200多公里，仅仅油钱就会多出将近一千元。
10月中旬起，老刘所在的物流公司上调了运费，涨幅约30%。即便如此，不少司机仍不愿跑长途，因其风险过高。部分地区送货得办通行证且手续繁杂，一趟跑下来或许要在路上搁置好多天。运输成本上涨后最终都转到了商家身上，发往疫情管控区的快递费普遍涨了5至10元。
推广成本攀升 商家保利润
因面临销量下滑以及成本上涨这种双重压力，大量商家选取了收缩推广投入，一位经营日用品的卖家讲，他先前每日于平台的推广费用在2000元上下，如今直接削减到了500元以下，“推广花钱不一定会有转化，鉴于好多地区根本没办法发货，广告费用投进去就等于是打水漂。”。
商家们所达成的共识为，本年双十一的主要目标并非去冲击销量，而是要保障利润，能够发货的区域就依照常规去发货，对不能发货的应当及时进行报备，尽力去减少平台所给予的处罚，部分商家甚至于直接将发往疫情管控区域的订单入口予以关闭，虽说会造成一部分销售额的损失，然而起码能够规避后续出现的退款纠纷以及物流处罚。
未来前景不明 商家艰难求生
冬季来临之际，疫情局势依旧存有不确定性，有多位从事电商工作的人员称，当下所能做的便是尽量去降低运营成本之意，削减那些无必要的费用支出，部分商家着手尝试于本地寻觅可替代的物流途径，像同城开展配送业务或者是社区举行团购之类，然而这些途径其覆盖的范围以及承载的能力均是有限的，难以对大规模的电商订单予以支撑。
在中小商家看来，这或许是近些年来最具煎熬感的一个双十一了。平台流量呈现下滑态势，物流遭遇阻碍，退货率急剧飙升，并且各项成本还在不断上涨，致使诸多商家处于亏损边缘苦苦打拼。有商家老实坦言，如今仅仅期望能够护住店铺的信用评级，熬过这段困苦艰难的时期，静候市场渐渐回暖。
本年度的双十一期间，你有无鉴于快递停止运营而将订单取消呢？欢迎于评论区域分享你的相关经历哟。
