有件怪事出在了哈尔滨松北区，中通快递忽然不再运作，包裹刚抵达中转站，旋即便沿着来路给退回去了。更叫人感到疑惑不解的是，同样处于松北区，韵达、顺丰以及京东却依旧正常开展送货服务。一边客服宣称是因为疫情所以停止发货，另一边其他快递却畅通无阻，这究竟是怎么一回事呢？
包裹在哈尔滨转了一圈又回去了
有一位家住松北区的王先生，最近进行了网购，已经左等右等了，却始终不见快递到货。随后，他把物流信息打开查看，结果傻眼了，包裹两天前就抵达了哈尔滨，在江北商业大学网点停留了几小时后，居然径直掉头往回走，直接退回到发货地了。王先生赶忙联系中通客服，对方回复表示松北区因为受疫情影响停发了。
刘女士遭遇了相同状况，其所购生活用品由中通负责承运，等待好些日子毫无相关消息，经查询得知包裹同样在哈尔滨兜了一圈继而返回，刘女士表示，她明白疫情期间管控存在必要，然而包裹已然抵达哈尔滨，为何不进行派送反倒予以退回呢？
客服回复只有一句话：疫情停发
记者展开调查后发现，有多位居住在松北区的居民向中通客服去进行咨询，所得到的答复基本上是完全一样的，那就是“由于疫情管控方面的原因所以停止发货”。客服并未给出更多的解释内容，同时也没有去说明具体究竟是哪一个小区或者哪一条街道受到了管控，仅仅是反反复复地强调要让顾客耐心去等待。
会使得收件人愈发困惑，王先生讲自己所在的小区前些日子的确临时封闭过，然而当下已经解封，并且封闭期间其他快递也能够送达小区门口，他追根究底询问客服具体情形，对方也仅仅是反复说着那句“疫情原因停发”。
其他快递公司却正常配送
张女士，这位松北区的居民对记者讲，29号那天她下楼，亲眼瞧见韵达、顺丰以及京东的快递员在小区门口做着派件这件事。她指出自己前天经由中通寄的物品，一直都没能发出去，然而换了一家快递公司之后，那物品立刻就被寄出去了。
而后记者拨打了圆通的客服电话，拨打了韵达的客服电话，拨打了顺丰的客服电话。除了圆通表明松北区部分小区因疫情暂时没办法收货之外，其他快递公司均称哈尔滨全市都能够正常收发快递。这可真奇怪了——要是确实是因为疫情防控，为何偏偏只有中通一家停止运营呢？
松北区并非疫情封控区域
有记者探知此事，松北区在当下并非属于那种因疫情而实施封控管理的区域，尽管存在个别小区鉴于疫情防控的必要因素临时封闭了起来，然而大部分区域都处于正常运行当中，好多接受采访的居民宣称，他们居住的地方并没有进行封控，可是中通快递依旧不给派送。
刘女士讲道，她身处的小区仅仅是进行临时封闭管理，快递始终是能够送至大门口的。她感到疑惑不解，为何单单中通快递就做不到呢？她觉得越是在疫情这段时期，大家没办法自由外出行动的时候，越需确保物流能够顺畅通行。
行管部门称未发布停发通知
对于这一情形，记者与快递行业管理部门取得联系，此部门乃是市邮政管理局。相关负责人清晰表明，直至如今，行管部门未曾发布过有关疫情期间停发快递的任何一则通知。倘若个别快递企业的确存在发货迟缓或者停止发货的状况，市民能够拨打12305进行投诉举报。
这表明，中通快递所做出的“停发”决断，极有可能乃企业自身的行为，并非源自主管部门的统一规定。管理部门宣称会依据市民投诉情形予以处置，确保大家的需求得以实现。
市民怀疑企业借疫情“甩锅”
采访期间，有市民发出疑问，倘若其他快递均可正常进行派送，那中通为何做不到呢？这会不会是企业自身的运营出现了偏差，却将疫情当作托词呢？王先生讲，他并不抵触必要的防疫举措，然而企业理应把实际状况告知消费者，绝不能把所有问题都归咎于疫情。
张女士持有这样的看法，即物流企业于这个特殊时段更需要保障服务，而非仅仅以停摆这种简单方式了事。她讲道，当下有许多人网购生活用品，快递若停止运行确实会造成不便。她期望中通能够给出合理的解释，并且以尽快的速度恢复正常的配送。
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