全球范围内新冠疫情出现蔓延态势，给跨境电商这个行业带来了诸如物流延迟、供应链中断等多种考验，为应对这些突然发生的状况，各大居于主流地位的电商平台匆忙紧急调整了卖家政策，目的在于稳定市场秩序，保障买卖双方的基本权益。
平台物流时效调整
出现物流普遍很容易被延误这种状况时，平台最先采取的措施是把订单的处理以及发货的时限予以延长，举例来说，存有一部分平台把卖家的备货期由平常惯例的几天延长到好几周，在这段时间之内是不被计算到约定好的发货时间当中的，这么做给受到疫情影响的卖家争取到了缓冲的空间呀，避免因为没有办法把货物进行打包从而直接出现违约的情形呢。
若订单已然生成，平台亦免除因物流延迟致使的差评以及纠纷率考核。对于2020年上半年而言，众多卖家因国内物流受阻，无法把货物送达平台仓库，那些相关未收到货的纠纷，不计入卖家绩效，此措施守护了店铺的评分与信誉。
仓储与履约支持
处于无法凭借自身之力处理物流状态的卖家，依据情况由平台给出了替代的解决办法。部分平台设立于境内地区的集货仓库维持着正常的运营状态，接纳卖家从各个不同地方邮寄出的包裹，且承担起完成后续国际分拣以及发货流程的责任。这等同于给卖家给予了临时的履约后端支持。
这项服务特别对身处于疫情严峻地区、快递收发派送中断的卖家起到了帮助作用，他们只要把货物送到平台所指定的国内中转站，接下来的跨境运输就由平台物流合作伙伴去完成，如此保证了订单能够持续履行，减轻了卖家库存积压的压力。
买家沟通与权益保障
于保护卖家之际，平台亦要求商家踊跃维护买家体验，平台鼓励卖家于店铺首页或是商品详情页发布公告，清晰告知消费者当下可能存在的发货延缓、运输时长延长等特别情形，预先管理买家期望。
针对业已下单的顾客，卖家应当借助站内信之类的工具主动去沟通物流的状态。要是确实没办法发货，建议及时跟买家协商取消订单或者等待，防止买家由于长时间没有收到货物而发起争议。良好的沟通能够有效地降低纠纷率。
争议处理与豁免政策
在疫情那段时期，平台针对争议处理的规则作出了临时性的放宽举措。对于因物流方面的缘故致使的“未收到货”这类纠纷而言，要是卖家能够拿出有关物流受阻的证明，那么平台在进行处理的时候会变得更加审慎，不一定就会把责任直接判定给卖家，而且也有可能会关闭争议，进而不会对卖家的指标产生影响。
此外，针对物流信息呈现异常状况，像显示已签收然而买家却宣称并未收到这般复杂的情形，平台客服介入予以处理的速度以及方式也会更为灵活多变。而卖家应当妥善保存好全部的发货凭证以及物流查询截图，一旦发生问题，就要迅速将其提交给平台客服去进行申诉。
现金流与费用缓解
一部分平台，推出了费用减免或者缓缴的措施，目的是减轻卖家的经营压力，比如说，在特定的时间段内，针对因为物流问题生成的订单佣金或者，交易手续费进行免收，对于运用平台物流服务的卖家来讲也有可能得到相应的运费补贴或者折扣。
这般经济方面的扶持，直接助力卖家改进了疫情时期的现金流情形。卖家能够更灵活地用资金去维持核心运营或者去补充关键库存，并非被固定的平台费用给限制住，这对于中小卖家的生存特别关键。
长期应对与策略建议
应对疫情的持续作用情形，卖家要构建更具弹性的供应链，不可依赖单一的货源或者物流渠道，要思索多仓库分布以及多物流服务商合作的模式，就算局部地区出现问题，也能够借助其他渠道达成履约。
卖家要持续留意平台官方发布的公告以及政策方面的更新，疫情的发展存在着不确定性这样的情况，平台所采取的那些应对措施也会呈现出动态调整的态势，主动去适应规则上的变动，并且提前谋划库存计划以及物流方案，这是在不稳定的环境当中维持业务韧性 的关键之处。
诸多跨境贸易的常规被疫情给改变了，您于实际运营期间碰到的最大挑战是啥，又是怎样去解决的呢，欢迎在评论区把您的经验给分享出来，要是觉着本文具备帮助，请点赞予以支持。
