一天之中，人数超过一点六亿人次的情况之下，在百度知道里针对疫情相关问题展开提问以及回答，在这个数字的背后，存在着无数民众，他们处于被隔离在家的状态，对于病毒毫无所知，生活在突然之间陷入停摆时有着实实在在的焦虑。问答平台从成为信息查询的工具，转变为普通民众度过危机的“救命稻草”。
生活服务问答
在疫情最为严重 的那个时段 ，于百度知道上面 ，最能刺痛人心的问题 ，并非是和病毒相关的 ，而是 “我被困在了老家 ，那家里养的猫该如何去处置 ”。有一位原本在北京工作的杭州用户 ，在滞留长达三个月之后 ，最终在那个平台寻觅到了同城的志愿者 ，志愿者登门去给那只饿得瘦得皮包骨头的猫留下了水 ，还留下了粮食。宠物滞留这一问题 在二三月呈现出爆发式的增长态势 ，好多长期独居的青年头一回察觉到 ，原来在大城市里饲养宠物所形成的脆弱链条 ，稍微一碰就会断裂。
疫情初期时，消费决策类问答变得异常活跃，并非只是救猫救狗相关。其中有人反复去比较iPhone XR跟XS的区别，还有人于奥迪A6L以及A6之间陷入纠结。线下门店关闭了，然而大家却变得更加谨慎，几千上万块的耐用品要问清楚后才敢下单。百度知道数据表明，这类售前提问集中在3C以及美妆领域，这与其说是购物，倒不如讲是普通人处于不确定时期对每一笔钱进行精打细算。
政务咨询问答
复工令一经发出，人口流入较多的大省份立刻就成为了提问极为集中的重点区域，北京、广东、江苏等地的百度知道用户疯狂地进行刷屏，他们纷纷提出，返京是否需要接受隔离，进入广东需要办理什么手续，社保减免该如何进行申报，4.16亿次的政务咨询，单日之中最高突破了千万次，这哪里是什么问答的平台呀，简直完完全全就是在线上的 “信访办” 啊！
”首都之窗“将几十条政策拆解成白话问答，从法律篇到社保就医篇，逐一挂到网上。国家税务总局也参与进来，专门解答企业主最头疼的税费减免操作问题。这次疫情让人们发现，政府信息发布后，民众真实看懂其中内容，存在着如同一个百度知道般的差距。那些诸如“社保费减免申报是否复杂”的问题背后，是中小企业主为保住公司而焦头烂额的真实挣扎。
文娱健康问答
心理问题的互动量，超出了6.5亿之数，在整体问答里所占比例为6%。这可不是个小数目。有人问“每天洗手二十遍，这是不是强迫症”，还有人问“梦见自己确诊了，该怎么办”。中国疾控中心，针对这些具体到个人的提问，给出了将近200条科普内容，不仅讲述病毒相关，还区分了人群，比如告知老人该怎么做，孕妇该怎么办，儿童怎么进行防护。这些内容，后来被翻译成波斯语，传到了伊朗，普通人的焦虑，竟成了全球抗疫的教材。
更具趣味的是，在疫情这段时期，“心理咨询师报考条件”这类相关问题的热度呈现出急剧上升的态势。众多人处于被困在家中的状态，他们凭借自身力量抗住了恐慌情绪，并且内心也萌生出想要助力他人度过难关的想法。与此同时，志愿者招募问答的热度居然超越了疫情本身，尤其值得一提的是，90后成为了提问的主要群体。他们并非毫无畏惧之心，只不过是更加倾向于通过搜索来寻觅参与其中的方式。
科学教育问答
处在停课不停学的状况下可把家长给逼疯，于百度知道上面，像“孩子网课走神该如何应对”，以及“小升初是否会延迟”这般的问题那是铺天盖地，有些老师表示过，以往的家长从来都不会过问对于教学方法的事宜，然而在那两个月期间却把“在线授课平台哪个运用起来比较好”这个问题问了几万回，教育问题所产生的变化极为直接，大家已经不再去询问“学些什么”，而是转而去询问“要怎么去进行学习”。
中高考延期消息发布的当日，相关问答互动量增长至原来的三倍。考生询问有关备考策略的调整，家长询问营养食谱相关内容，甚至还有老师询问如何给学生进行考前心理疏导。这场疫情使得教育焦虑从分数层面转移到了生存层面——相较于考了第几名，有更多的人开始关注这届孩子都经历了些什么。
经济金融问答
在刚复工的那段初期时间里，像“工资会降吗”以及“公司要是倒闭了工资还能不能要回来”这样的一系列属于劳动权益方面的问题如同井喷式地出现了。百度知道所给出的数据表明 ，社会保障类的问答呈现出环比增长了29%的情况。普通民众对于宏观经济的那种感知 ，从来都不是借助GDP数据来实现的 ，而是依靠自己的公积金有没有出现断缴状况 ，社保能不能够顺利续上这种方式来达成的。
上面有小老板问，“当下是否适宜开餐饮店”，“奶茶店转让可不可以接手”。疫情造成冲击，创业决案由拍脑袋转变成大量检索求证。这些提问者明白，以往开店凭借胆量，如今开店依靠算账。
复工复产问答
复工之后，通勤防护成为堪称最现实际存在着的恐惧，地铁能不能开窗，电梯按钮究竟要怎么按下，食堂吃饭怎样才能够避免传染，这些问题每一天之内被询问的次数高达上万次，百度知道生活服务类问答互动量相较于复工之前上涨了56%，不是因为人们整体变得勤快起来了，而是由于出门这样子的一件事情忽然之间就变得充满危机，到处潜伏着危险隐患。
那几日，大型商场恢复了营业，购物消费类问答显著抬头。并非报复性消费，乃是谨慎性消费——有人询问商场当下是否测体温，有人过问退货政策有无改变。疫情致使普通人养成了习惯：出门之前先问个明白，绝不能打毫无准备的仗。
你的城市解除封禁之后，你于百度知道搜索的那个问题，当下寻得答案了吗？
