刘先生是呼和浩特市的市民，他给儿子网购了生日礼物滑板车，7月30日的时候，滑板车已到达当地圆通分部的仓库，然而直到8月3日他儿子生日当天，货物却始终没有能送到。随后刘先生跑到网点想要自己去取件，可是却发现现场快件堆积如山，根本就没有人在进行分拣。并且这并不是个别的情况，从8月1日开始，呼市多个圆通分部忽然出现了快递员集体停工的现象，进而导致上万件包裹被积压，致使许多市民网购的物品长时间都无法收到。
快递员集体停工 网点快件堆积如山
8月3日，有记者于呼市圆通巨海分部看到，屋内快件散落一地，已然堆得满满当当。前来找寻自身包裹的市民刘先生讲，现场根本不存在工作人员分拣，他唯有自己于成片货物中翻找，折腾许久才找到儿子的滑板车。这般混乱场景不独此一处，于赛罕区分部、回民区分部以及玉泉区分部，类似情况同样在上演。
多位快递员向记者证实，8月1日起，呼市圆通几个主要部分的派送工作基本陷入停滞，赛罕区分部有一位前来帮忙的王姓工作人员在电话中无奈表示，现在整个网点只有他一人，根本无法正常派送，据统计，此次参与停工的快递员约达69人，这直接致使近万件快件积压，无法按时送达客户手中。
私人承包引发待遇纠纷 老员工感到寒心
马世强是在快递行业工作多年的员工，他属于玉泉区分部，是老员工，他告知记者，公司把网点承包给个人事出突然，事先一点儿通知都没有，原本跟公司签的合同好像成了没用的纸，最让他们没法接受的是，之前公司承诺要缴纳的社会保险变成深圳的，如今连查都查不着，这种突然出现的变动把一线快递员弄得措手不及。
那回民区分部的孔德志也讲了，当下虽说处于快递淡季，可每天依旧有三百到五百件货物得去派送。他们那些老员工始终兢兢业业，不管是刮风还是下雨都从来没休息过，如今公司这般处理，让他们心里特别寒心。快递员们反映，个人承包之后，他们的待遇被降了，辛苦付出却没法得到应有的回报，这才致使了集体停工事件的出现。
总部不知情地方已乱 公司回应矛盾重重
记者联系方式是圆通蛟龙集团处于上海总部之地的新闻宣传中心相连，工作人员声称对呼和浩特涌现的状况是并不知晓的，同时着重指出不管何等样都不可以让快件的正常投送遭受影响。总部给出的回应所呈现的是，这次地方网点出现很大程度变化好像并没有预先朝着上级去进行报备，致使矛盾产生之后，总部才是被动地知道了这件事情。
然而，内蒙古圆通公司的总经理雷洪敏，给出了不一样的说法 ，他作出解释声称，8月3日出现货物积压这种情况，主要是因周六日好多单位都不上班，致使没办法进行派送，并非是因为员工罢工，他还表明 ，当下赛罕区分部存在12到13名工作人员，其他分部的情形也与之相似 ，并找来报社发行中心来帮忙投递 ，剩余积压的快件大概有3000多件 ，否认了员工待遇会因为承包而发生改变。
临时工和发行员应急 派送效果难言理想
因要应对这场猝不及防的派送危机，各网点赶忙紧急聘请了临时工，还请了送报刊的发行队伍来协助投递。赛罕区分部有位新经理透露，虽说临时请了人员来帮忙，然而就当前情形而言，快件积压数量却反倒越来越多，新招来的人员对派送流程不熟悉，其效率远远赶不上新到货物的速度。
在巨海分部，8月4日之时，尽管已然开始陆续送件，然而新来的快递员，对于片区路线，以及派送流程，均不熟悉，致使派送速度极为缓慢。工作人员预估，要把积压的快件通通派送完毕，大约需要3天左右的时长。这种应急举措，虽说暂时缓解了无人派送的艰难处境，可是对于追求时效的快递服务来讲，客户体验早已受到了严重的影响。
管理部门介入调查 要求尽快恢复派送
内蒙古自治区邮政管理局，其中调研员于巧玲说，他们已然关注到圆通内部冒出来的问题，呼市邮政管理局的工作者也去到现场做了调查了解；身为行业监管部门，他们的首要任务是催促企业赶快解决快件积压问题，保证消费者的包裹能够尽快被送达。
邮政管理部门作强调，企业内部无论出现何种变动，皆不可将牺牲消费者权益当作代价。快递企业务必要承担起社会责任，保障快递服务具备连续性以及稳定性。当下，监管部门正密切关注事态发展情况，要求圆通方面尽快去恢复正常派送秩序，妥善处理和一线员工的劳资纠纷问题，防止类似事件再度发生。
消费者成最大受害者 投诉无门只能等待
于这场风波里头，最为无辜且最为无奈的乃是等待收件的消费者。刘先生居住在巨海城，他多次拨打圆通投诉电话，每一回皆得到“我们先去了解一番，很快就会有人跟您联系”这样的答复，然而始终都没有人主动与他联系来解决实际所面临的问题。眼见着儿子的生日已然过去，网购的礼物仍旧躺在积压的包裹堆当中，他的这段经历仅仅是众多消费者所遭遇情形的一个缩影。
有些网购来的物品，是生活当中急需的用品。有些网购物品，是准备送给家人的礼物。另外还有些网购物品，属于工作方面的资料。快递身为服务行业的最后那一环，它的稳定性切实关联着消费者的购物体验。现今情况下，有上万件包裹处于积压状态了。消费者，除了被动地去等待之外，基本上没有别的有效的解决办法了。这也显现出快递企业在应对内部管理问题之际，对于消费者权益保护存在着严重的缺失情况。
对于快递公司而言，内部管理以及经营模式的调整属于市场行为，然而当这般调整直接对成千上万消费者的切身利益产生影响之际，就必定要被重视且规范。你于网购之时遭遇过快递积压或者突然停运的情形吗？当时是怎样解决的呢？欢迎在评论区分享你的经历，还能够把文章转发给身旁爱网购的朋友，提示他们碰到类似情况时该如何维护自身的权益。
