即便处于疫情的状况之下，实体零售行业的从业者所面临的挑战，远远超出了人们原本的想象，然而，那些在压力的情形之下所闪耀出来的人性的光辉，以及团队所展现出的巨大力量，更加值得被记录下来，并且铭记在人们的心中。
危难时刻的自发坚守
当门店因疫情要求而关闭之际，早班的那些员工们并未选择离去，而是不约而同地留了下来。大家已然筋疲力尽，然而却凭借互相打趣的话语支撑着彼此。在这个画面当中，包括残疾人员工于内的每一个人，心思均集中在怎样去救灾抢险、怎样去减少损失之上，个人安危被抛至脑后。
疫情刚开始的那段时期里，针对部分同事所怀有的担忧之情，管理者首要的任务变成了稳住“军心”。在此超市身为当地十分关键的民生保障性超市，去支持政府开展的疫情防控以及物资供应方面的工作，这成了当时所有人脑海当中最为坚定不移的信念，此信念促使团队快速进入到战斗状态。
跨越障碍的民生配送
距离门店八点五公里处居住着的一位顾客，于社群里急切应急吁求，其家中三个月大的婴儿马上就要没食物可吃矣。门店团队即刻安排了专门的车辆去进行配送，经过了许多波折，最终才把奶粉安全地送到了。另外有会员被集中起来隔离了，其家中年老的父母没办法出门， moreover 也不懂得运用手机去购物，他们在线上完成下单之后，内心最为担忧挂念是父母的健康情形哩。
面对这类特殊的订单，配送团队会进行特别的备注。那骑手不但会送货到门，而且还会在现场帮助老人跟子女进行视频通话，使得双方隔着屏幕来报平安。这样一种超越单纯交易之举的人文关怀，在特别时期变成了连接家庭的温暖桥梁。
解决特殊顾客的难题
一位八十多岁、处于独居状态老人的家属，自国外下单采购了水饺，然而因地址不明确，并且小区处于封闭状态，致使配送一度遇到阻碍。骑手由于存在语言障碍，没办法与他人进行沟通，最终经过多方去联系家属，从而获得准确地址，再次把物品送去。即便这已经远远超出常规配送的范围，团队依旧选择接力来完成。
再有就是，线上订单多得爆棚致使系统陷入瘫痪状态，使得顾客没办法下单。顾客费尽周折才联系上门店同事，之后，网购主管马上经由线下途径代替顾客下单并且进行采购，还亲自把商品送到顾客所在的处于隔离状态的小区。这般灵活应变，是源自于对顾客需求有着深刻的理解。
来自社区的温暖回响
在前台处于忙碌状态之际，有一位心思细腻的阿姨向员工发出提醒，说道：“你们致力于保障民生，相较于普通人会接触到更多的风险，务必要保护好自身。”有一位居住在附近的大伯，每当于商场外面看见散落着的购物车以及购物篮时，都会顺手把它们推回到入口的地方。他表示在疫情的这种形势之下大家都面临着诸多不易，邻里之间按理应当相互帮助。
顾客给予的这些善意提醒，还有那看似微小的举手之劳，使得疲惫不堪的员工们体会到了社区所蕴含的温暖以及给予的支持。而这种存在双向性质的关怀，构建起了存在于特殊时期的坚固无比的情感纽带句号。
极限压力下的团队协作
在疫情处于高峰阶段的时候，有一家门店，因为管控的缘故，仅仅只有十四名员工留下来坚守，然而却需要每天去完成一千五百份线上的订单。住在附近的同事以及促销员知道了这个情况以后，纷纷依靠仅有两小时的外出通行证，返回到门店来进行支援，最终有三十七人加入了进来。在特大暴雨发生的那个晚上，许多同事没有办法回家，留在店内过夜。
由于来的顾客一下子骤然增多，大家伙于是赶紧忙活起来忙着去补货，一直到了晚上八点的时候才忽然想起来还没吃晚饭呢。经过询问之后，这才发现大多数的同事都根本来不及去吃饭，最后每个人仅仅只是靠着两个馒头还有腐乳简单地让肚子不饿了。在物资以及人力处于最为紧张的那个时刻，团队凭借着互助的优秀精神一起共同扛住了那般沉重的压力。
经历磨砺后的感悟与成长
有管理者进行分享，其所称最大的困难乃是去克服内心存在的恐惧，原因在于 Daily 均会有同事遭到隔离，中高风险区持续不断地增添。然而疫情也使得人得到深刻认知，即这并非是一场仅关乎一个人的战斗，整个区域以及支持中心均扮演着后盾的角色 当面对身处其他地区且经历困境的同事时，最想要表述的乃是 生命自始至终都是占到第一位的，健康平安全然才是对于家庭以及公司而言最为宝贵的财富。
疫情有所缓解时，众多门店安排在抗疫里表现出色的员工开展公益活动，所选地点像玉龙雪山那般，员工们在那里留下纪念照。这些活动不单单是为表彰，更是为凝聚团队，记住那段共同拼搏、相互扶持的时光。
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