驾着车在道路上行驶，谁又未曾碰到过些意外情形呢？眼镜遗落在几十公里以外的服务区里，此时人已然驾车前行了很远的距离；用餐之际随意放置，装有全部身家财物的包就遗留在餐饮场所了。这些看上去不太严重的事儿，于高速公路之上却能够瞬间搅乱整个出行计划，令人心急如焚，六神无主。河北这两个服务区的工作者，凭借最质朴的举动告知过往的司机与乘客：莫要慌张，有我们在此处坐镇。
一副眼镜照亮归途
3月21日上午九点多，河北高速集团燕赵驿行集团威县北服务区的值班电话响了，电话那头是一位姓刘的先生，声音透着焦急，他刚从北京方向的服务区离开，开出几十公里才发现眼镜落在了那儿，这时人已到了冀州服务区，高度近视的他看不清路牌，更无法继续开车。
驻区经理搁下电话马上着手安排人员前往东区寻觅，工作人员于休息区的桌子之上寻得了那副眼镜，然而出现问题了，刘先生鉴于视力方面的缘故压根没办法自行驾车折返来取镜，经理二话不讲，安排公车司机停下手中工作，驾车四十多分钟，将眼镜投递至冀州服务区。
刘先生拿到眼镜之际，他的手处于微微颤抖的状态。他紧紧握住司机的手讲道，这眼镜倘若配新的起码需要半天时间，今天的货物必定没办法送到了。他当场就要去打电话制作锦旗，然而却被工作人员给拦住了。那位送眼镜的司机仅仅说了一句，出门在外大家都不容易，不能够因为一副眼镜而耽搁您的行程。
平凡岗位不凡选择
提供一副眼镜这事看上去好像挺直接，然而其背后体现的是服务区对于司乘人员需求的领会。在那一天，当班的司机原本是要着手准备下午的物资采购工作，可是在接到送眼镜这项任务之后，便马上对工作安排做出了调整。他来来回回跑了差不多近百公里路程，光是油费再加上所耗费的时间成本，远远超过了那副眼镜自身的价值。
威县北服务区的工作人员，事后谈及此事时讲，那时压根没作那般多的考虑。他们目睹过好多赶路的司机，因些许小事被困于路途，前方没有村落，后方不见店铺，那种无助之感尤为难受。能够使得刘先生准时抵达目的地，比任何事情都更具重要性。这样一种将司乘之事视作自身之事的行为模式，在服务区里很早就已然是不成文的规范了。
一个行李包的考验
巧的是，3月23日中午十二点半，南宫服务区餐厅的服务员在收拾餐桌之际，察觉到有一个黑色行李包遗落在角落，当即她把包交到值班室，工作人员打开包后看到，里面除了有几千元现金，还有身份证、三张银行卡以及一份看着颇为重要的合同文件。
由值班人员借助包里名片所含信息，经过周折联系上了那名贵失主梁女士，在电话那头，梁女士已然驾车开出一百多公里路程，处于亟需解决问题的着急状态中，她没办法清晰记起包丢失的具体地点在哪里，本来认为是该车在服务区加油时包被偷出去了，正打算启动报警程序，当知晓包实际所在位置是在服务区时，她顿时长出一口气舒缓了些紧张情绪，然而紧接着新的棘手问题又一下子冒出来了。
微信红包解难题
依照邮政所定的规定，现金是不可以通过快递进行邮寄的。梁女士身处外地，短时间之内没办法回来，那么现金要怎样归还给她这就成了一个难题。南宫服务区的值班工作人员想到了一个法子，他添加了梁女士的微信，先是把包里所装的物品拍成照片发送过去进行核对，接着提出先利用微信红包将现金转交给她。
几分钟的时间之内，现金2480元借助微信红包的形式，被转至梁女士的账户。其余的身份证、银行卡以及文件，工作人员于当天下午，经过快递以保价的方式寄出。梁女士在收到转账之后，接连发送了几条信息表示感谢，称要是那些文件丢失了，公司月底举行的投标活动就会完全失败。
司乘至上的服务准则
南宫服务区的那套操作，看上去显得较为简易，然而实际上所试炼的恰恰是工作人员的应变才能以及那份责任心，依照规定而言，捡到了失物以后，能够等待失主自行前来领取，或者交到上面去等候通知，可是他们并没有依照常规流程来操作，反而是立足于司乘的角度去寻思办法来把问题给解决掉了。
这种变通是从他们对于司乘至上这四个字的相关理解之中产生的。存在着使得这样一种类似培训的情况，那就是河北高速集团燕赵驿行旗下的所有服务区。当遭遇到司乘出现困难的时候，在不违背相关原则的这个前提条件之下，尽可能地去给予便利。现金转化为红包这件事情表面看来好像是小事一桩，然而却致使梁女士省去了来回总共四百多公里远程的奔波。
温暖背后的服务理念
威县北服务区发生的这件事，南宫服务区发生的那件事，在高速集团内部并非算得上是大新闻，工作人员认为这仅仅是日常工作当中的一部分内容，不存在什么值得去夸耀的地方，然而恰恰是这种习以为常的情况，真切地体现出了服务区的真实水平。
燕赵驿行集团近些年来持续推行暖心服务，要求员工将司乘视作自家人，威县北服务区驻区经理讲，他们每月都会接到类似的感谢电话或者收到锦旗，送眼镜、寻找失物、帮忙推车、送热水，这些事情每日都在发生，服务区不只是加油上厕所之处，更应是司乘路途上的家。
远离家门，谁能确保毫无困难。那些于高速路上呈现的充满温情的故事，每日于各异的服务区相继发生。请问你在服务区碰到过使你内心触动的刹那吗？欢迎于评论区域分享你的过往经历，以便让更多人目睹旅途中洋溢的温暖之处，请注意是温暖之处而非仅仅是温暖。
