疫情出现大规模发生情况之后，好多超市当中搁置物品的架子都被购买得空空如也，然而商务部于1月29日极其明确地表明，国内整个市场的货物供应是十分充足的，架子变空仅仅是短时间之内会出现的现象。在官方这样宣称的背后呀，却是零售企业真切地正承担着极大的压力。其中的一项压力是企业需要把保障民众的基本生活需求放在心头，另一个方面则是顾客流量急剧减少，并且成本一直居高不下，维持生存已然成了切实摆在面前需要解决的问题。
实体店客流骤降 营业就是担当
从1月下旬起始，全国多个地方施行隔离限流举措，致使人们怀揣顾虑不敢涉足商场超市。宜家中国摇身一变成为率先暂停全国所有门店线下营业的外资零售企业，全国范围内超百家购物中心也相继选择关闭，仅仅只为留存超市部分。处在这样一种状态之下仍坚持开门营业的超市，其行为不但针对百姓生活做了兜底保障，而且还在承担着经营方面已然潜在的风险。众多企业员工始终坚守各自岗位，像乐友、孩子王这类母婴店，不但绝未选择关门歇业，反而对店员防护措施进行了升级，更是做出了绝不涨价的承诺。
零售企业不但得直面客流变少的状况，还得承受房租、人工、库存等之类的固定成本。有一些购物中心主动把租金减半或者予以免除，从而给商户留出喘息的空间。然而从整体上来瞧，实体店的销售额出现了大幅度的下滑，假若是疫情延续半年以上，那么部分中小零售企业很有可能支撑不下去。企业既需要具备保供应的责任，同时也必须拥有保生存的底线思维。
线上订单暴增 配送成了新战场
更多人因为疫情转向线上购物，步步高推出“小步到家”采取微信社群下单、仓库直发模式，每个小区设置一名团长来建群，这种模式既减少了人员接触，又解决了最后一公里配送问题，阿里本地生活服务公司发出公开信，减免佣金、提供极速上线服务，还给武汉商家赠送肺炎险，最高赔付30万元。
但线上零售存在着短板，城市封路之时，交通出现中断状况，配送员难以出门，如此一来线上订单便无法履约，菜鸟网络给予快递员发放补贴，使其能够购买口罩等防护用品，这既保障了自身安全，又让消费者更加放心，无人零售以及无人机配送等高科技模式被再次提上议程，很可能未来服务业的确不再需要大量服务员。
办公与教育加速线上化 知识付费爆发
企业因疫情而被迫大量实行远程办公，腾讯文档免费开放会员功能，单文档同时在线编辑人数提升至200人，且提供多套办公模板，线上办公软件，特别是能实现个体协同的 Tools，成为了刚需，由此工作免受地理空间限制，这一变化极有可能长期改变企业的管理方式。
在线教育、知识付费出现井喷态势，孩子被困于家中，家长对在线课程有需求，人们宅在家中，愿为知识内容付费，阿里健康联合支付宝于湖北上线了在线义诊，以此缓解医疗资源压力，这些线上项目抓住了疫情所致的战略机遇，并非短期的热闹景象，而是长期的发展趋势。
社群营销不平衡 快闪交易提高效率
不少实体店已然开展了社群营销，然而其水平存在着层次不齐的状况，有的社群呈现出活跃态势且转化率颇高，而有的社群仅仅是发布一些广告内容，企业应当加速推进社群业务，构建起规范的运营流程，举例来讲，母婴店透过微信群来提供育儿知识、商品推荐以及限时秒杀服务，进而将社群转变为稳定的销售渠道。
推行快闪短时交易，或者采用预约定制服务，能够于短时间之内达成高效率售卖。举例来说，有某家超市在中午十二点至一点推出限时折扣，顾客预先进行预约，到店之后直接提货。此种模式缩减排队以及逗留时间，降低感染风险。疫情迫使零售企业提高交易效率，那些反应迟缓的商家会被淘汰。
母婴行业坚守岗位 多重送货保障安全
专为婴幼儿设计的用品属于刚需范畴里的重点刚需，乐友、孩子王、登康贝比、苏宁红孩子等这些渠道的同仁，表明会坚守岗位不离职，做出不提高价格的承诺，他们针对商品供应、仓储配送、育儿服务等诸多方面着手采取相应举措，像推出多种送货模式，顾客能够挑选到店自己提取，于小区指定地点收货、通过快递送达家中等不一样的方式。
对于在线问诊，育儿知识服务也同样及时跟上，众多母婴平台开启专家直播，教导家长于家中护理孩子，为降低接触，店员送货时放置于门口，通过电话通知取货，这些细微之处确保了商品安全送达用户家庭，在疫情面前，母婴零售企业呈现出极强的应变能力与责任心。
线上线下融合才是出路 不转型将被淘汰
这次疫情，给零售业带来了一堂，极为深刻的课程。仅仅单纯去做实体店，所面临的风险，委实太高；仅仅只做线上，却还面临着物流的瓶颈。唯有线上线下全渠道去发展，才可以应对种类繁多，各式各样的危机。2003年的非典，催生了淘宝、京东，此次疫情同样会对零售格局，进行重塑。日本于核泄漏事件之后，它的零售业强化了线上线下协同，此经验颇为值得借鉴。
步步高、宜家中国等企业已然在开展行动了，宜家停止了线下营业，然而其网上商城朝着227个城市予以开放，并且还推出了微信小程序。零售商去拓展线上，并非是盲目跟风，实则是源自消费者的选择以及需求。要是你依旧执迷不悟，不积极主动地拓展线上，那未来的道路将会越走越狭窄，甚至于能不能存活都得打上一个问号。
处于你所在的那个行业，于此次疫情期间遭受了怎样程度的冲击？你的企业是否有做好线上转型方面的准备？欢迎在评论区域分享你自身的观察以及做法，也请进行点赞并予以转发，从而让更多的从事零售工作的人能够看到这些建议。
