2008年,北京举办奥运会之际,大学生丁莉婷于街头岗亭担任引导员,14年过后,身为志愿者经理的她,引领着900多名“天霁蓝”在首都体育馆为冬奥会提供服务,从夏季奥运会到冬季奥运会,这群年轻人所展现的微笑,始终是北京最为温暖的名片。
从“我”到“我们”的志愿传承
丁莉婷直至如今都还记得2008年报名奥运志愿者那时的场景,那时身边同学差不多全部都参与了,热情极为高涨。现在她所带领的900多名首都体育馆志愿者,绝大多数都是北京各个高校的大学生,分布在了赛事服务、交通、医疗等26个岗位上。从1月23日进入闭环开始,他们每天做着看上去单一乏味的工作,然而却时刻要面对新的挑战。在这群孩子身上丁莉婷看到了自己当年的相似之处,更体会感受到了新一代的自信与从容。
身为中国人民大学学生的崔城一歆,于首都体育馆从事交通协调工作,每日负责引导车辆以及服务乘客。当班车晚点之际,面对乘客的埋怨,他与同伴们始终进行情绪调整,将最美的笑容呈现给世界。王铭鑫也曾碰到外国技术官员执意要从非指定出口通行的情况,他耐心阐释防疫流线要求,最终令对方理解而且竖起大拇指。这些细微的瞬间,使志愿服务得以在理解与尊重之中实现传递。
小二维码背后的服务智慧
于主媒体中心班车站台处 ,有一个二维码 ,此二维码成了记者们的 “掌中宝”。通过扫码 ,便能看到当天最新的交通时刻表 ,从而可快速安排行程。北京林业大学学生杜安娜发觉 ,先前记者们是只能前往服务台咨询 ,由志愿者手动筛选Excel表格之后再发邮件 ,因为每天上百人的咨询量 ,致使效率很低。
杜安娜与团队伙伴凭借所学知识,设计出二维码方案,这极大地方便了记者,然而这项工作背后的工作量不容小觑,每晚他们拿到次日时刻表后,就得连夜进行整理排版并上传,此项创新不但收获了记者赞誉,还被国际奥委会交通考察团写入考察报告,就这样一个小小的二维码,映照出年轻志愿者凭借智慧与责任心,为冬奥会添砖加瓦的那份用心。
跨越海峡的徽章情缘
隶属于台岛的陈薇伊,于外交学院念书,于冬奥会承担交通协调以及语言服务工作。她胸前所挂满的奥运徽章,多数是曾服务过的各个国家记者赠送给她的表达感谢的礼物。她最为珍视那一枚奥运五环徽章,那是她头一回帮外国记者处理语言问题之后所收获的。
那天,有几名外国记者,因语言障碍,与安保人员沟通不顺畅,着急想要赶回酒店去工作,情绪显得焦躁不安。正在附近的陈薇伊,被呼叫了过去,她凭借流利的语言,将问题协调解决好了。这些记者们,用自己珍藏着的徽章,来表达谢意。而这些小小的徽章,成为了两岸青年共同服务冬奥的、温暖的见证。
闭环外的城市守护者
平稳运转的冬奥会 ,是离不开处于闭环之外的城市志愿者们默默付出的。任昊琦以及他的同伴们通常是在比赛开始之前的2个小时抵达场馆的 ,之后进行轮班服务一直到最后一场比赛结束。不管是晚上11点这个时刻 ,还是12点这个时刻 ,他们都是会等到最后一名观众离开场地才会结束当天的工作。
在酷寒之中持续坚守,于风雪里面进行引导,这般城市志愿者借由精细服务保障着赛事得以有序运转,他们跟闭环内的赛会志愿者一道,共同构建成了冬奥会完整的服务网络,从场馆直至街头,从清晨一直到深夜,这群“天霁蓝”凭借行动诠释着奉献而且坚守。
从细节中生长的成长
跟2008年相较,丁莉婷发觉当下的年轻志愿者愈发从容大气,他们不但热情,还更晓得运用专业办法处理问题,杜安娜团队借二维码提高效率,陈薇伊凭语言优势消除沟通障碍,崔城一歆以耐心获取理解,这些细节背后,是新时代青年主动思索、善于创新的特性。
二十多天的服务期间,志愿者们所面对的并非仅仅是重复劳动,还有各类突发状况,他们学会了调整情绪,学会了换位思考,学会了在压力之下保持专业,这些过往经历,成了他们成长路途 invaluable 的财富,并且一并促使志愿精神于实际践行中持续延展。
永不褪色的天霁蓝
从二零零八年直至二零二六年,北京摇身一变成为全球首个“双奥之城”,然而志愿者脸上的微笑一直都是这座城市最为夺目的名片。不管是赛场之内的引导服务,又或者是街头的城市保障工作,这群年轻人士凭借亲切的笑容以及细致入微的服务,使得各国友人切实体会到中国的友善与温暖。
饱含“奉献、友爱、互助、进步”特质的志愿精神,已然融入新时代中国青年的价值抉择之中,他们借由青春去书写担当,凭借行动来证明自身,那些于冰雪里熠熠生辉的天霁蓝,会永久留存于北京冬奥会的记忆当中,且化作这座城市精神底色里永不消褪的一部分。
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