春节假期过后的头一个工作日,快递行业迎来了关键的转折点,天津有多家快递企业陆陆续续开始恢复运营。然而,快递员返岗率不够充足,网点服务还没有全面恢复的这种现实情形,揭露了“全年无休”承诺跟人力调配之间深层的矛盾。
网点恢复进度参差不齐
2月24日,天津有很多家快递网点,其大门依旧紧紧锁着,像申通、韵达、汇通等品牌的网点,都处在没有营业的状况。记者到实地去走访查看,发现这些网点营业恢复的时间并不一致,有的是从初八开始恢复营业,有的则要等到比初八更晚的时候才恢复。圆通河西区一部的负责人清楚表明,网点大概有二十人左右,当下只有几名值班人员在岗位上,正式恢复营业要等到初八之后,现在虽然能够接收快件但是没办法正常发出去。
有一家城际快递网点,选择从2月25日开始上班,到了次日才可以恢复收件服务。韵达方面声称同样是从25日起恢复正常营业。虽然中通快递全国统一客服表示从24日起在全国范围内恢复运作,然而记者致电天津的多家中通网点,都没能接通,这表明恢复进程存在时间差。
快递员返岗面临现实困难
一年当中仅有一个春节假期,这可是快递员们能和家人团聚的为数不多的时机。圆通河西区一部网点负责人讲,当下有不少快递员还没返回,网点人手极为不足。这种状况不是个别例子,属于节后快递行业的普遍情形。快递员大多是从外地来的,春节回故乡路途遥远,假期结束后回津得花费时间。
一位城际快递网点负责人讲,快递员正陆续返回天津。这表明即使网点投入运营,运力全部恢复也得等人员全到齐。从实际情形瞧,有些快递员会选避开春运高峰回来,或是在老家再多呆几日,这些情况都致使节后刚开始那时候人手紧缺的状况。
春节服务承诺与现实落差
春节将临前,那些以“N通一达”作为代表的各个快递企业,纷纷做出了“全年无休”这样的承诺,宣称全网会正常运行,保证春节期间“不休网、不拒收并且不积压”。可是进入假期之后,大批快递员返乡,加上假期交通压力,二者共同作用之下,正常的收派服务难以维持。承诺和现实存在落差,使得不少消费者在春节期间寄件时遭遇了困难。
与此同时,顺丰、EMS类企业持续保持正常运转,然而却收取了节假日服务费用或者使之价格提升,钱款数目达到平常时候的好几倍。尽管这样的“春节价”模式确保了服务能够 continuous 进行,可是对于消费者而言却致使寄件成本有所增加,并且也彰显出春节阶段致力于维持快递服务所要付出的额外成本。
价格回调标志服务常态化
自2月25日起,“春节价”正式回归至“平日价” ,华昌大街一家顺丰速运的工作人员予以证实,寄件不再收取10元服务费 ,韵达快递客服也表明,春节期间二至三倍的快递价格自今日起恢复正常 ,价格的回调意味着快递服务逐渐回归常态化运营 ,对消费者来讲是实实在在的利好。
当各网点逐个相继开门营业之后,市场竞争被再度重新激活,价格接着随之自然而然地回落至正常水平,在此阶段价格的调整与网点恢复进度存在着直接关联。值得注意的是,尽管价格已然恢复,然而服务的全面恢复却仍需等待人员、车辆、中转等各个环节协同达到到位之时。
节后快递时效存在不确定性
虽说快递企业已渐渐陆续恢复正常作业模式,可节后快递时效当下还不好去预估。有多名快递员讲,因人员尚未全然到位,再加上春节期间积压的快件得去处理,收派件的时间或许会比平常延长。要是消费者着急去寄送重要物品,最好提前去咨询当地网点以知晓实际情形。
时效的不确定性被返程交通状况所影响,快递员从各地返回天津,路途时间有差别,部分人员会因车票紧张或者交通拥堵而推迟到岗,节后各电商平台相继恢复发货,快件量会快速回升,这也给快递网络的承载能力带来考验。
全面恢复还需两三天过渡
综合考量各家快递企业情形而言,天津快递行业要全面恢复,恐怕仍需两三天时间,在这一过渡阶段,部分网点或许已正常开业,然而整体运力尚未达节前水准,消费者于这几日寄件,需做好时效或许延长的心理准备,重要且紧急的物品可考虑挑选顺丰、EMS等一直维持运营的企业。
放长远去看,快递行业那“全年无休”这样子的服务承诺,若想要切实落地,就得在人员调配方面、薪酬激励方面、网点管理等这些方面,拿出更为有效的方案。关于怎样在保障快递员休假权益的情形下,维持住服务的连续性,这是整个行业需要持续努力去探索的课题。
你居住的小区周边,快递站点恢复开展业务了不?最近这些日子寄东西有没有碰到时效出现延迟的状况呀?欢迎于评论区域分享你自身的实际感受。


